POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Date de dernière mise à jour : 21 juin 2026
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SECTION 1 – CONDITIONS GÉNÉRALES
La présente Politique de remboursement s’applique aux achats effectués sur le site https://editionsdesinventions.ch.
En Suisse, il n’existe pas de droit légal général au retour ou à l’échange d’un produit acheté en ligne. Les retours, échanges ou remboursements sont donc acceptés uniquement dans les cas prévus par la présente politique, par les Conditions générales de vente ou par la loi applicable.
SECTION 2 – PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous devez nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
info@editionsdesinventions.ch
Votre demande doit contenir :
– le numéro de commande ;
– votre nom ;
– une description claire du problème ;
– des photographies du produit et de l’emballage, si possible ;
– toute preuve utile permettant d’examiner la réclamation.
Après examen de la demande, nous pourrons proposer, selon le cas :
– le remplacement du produit ;
– l’envoi d’un nouvel exemplaire ;
– un remboursement partiel ;
– un remboursement total.
SECTION 3 – RETOURS VOLONTAIRES
Les retours volontaires peuvent être acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, uniquement après accord écrit préalable d’Éditions DES INVENTIONS.
Pour être retourné, le produit doit être :
– inutilisé ;
– complet ;
– non endommagé ;
– dans son état d’origine ;
– dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Aucun retour ne doit être envoyé sans confirmation préalable par e-mail.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit est utilisé, détérioré, incomplet, sali, abîmé ou retourné hors délai.
SECTION 4 – PRODUITS NON REMBOURSABLES
Sauf défaut confirmé ou obligation légale contraire, les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés :
– livres audio téléchargés ou accessibles numériquement ;
– fichiers numériques ;
– contenus dématérialisés ;
– produits personnalisés ;
– produits confectionnés selon les spécifications du client ;
– produits endommagés après livraison ;
– produits retournés incomplets ou utilisés ;
– cartes cadeaux, le cas échéant ;
– articles soldés ou en promotion, sauf défaut confirmé.
SECTION 5 – PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement utilisé.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après un délai raisonnable, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte. Si le problème persiste, contactez-nous à l’adresse suivante :
info@editionsdesinventions.ch
SECTION 6 – FRAIS DE RETOUR
Sauf erreur de notre part, produit défectueux confirmé ou obligation légale contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le remboursement concerne une erreur imputable à Éditions DES INVENTIONS ou un produit défectueux confirmé.
Si un remboursement est accordé, les frais de retour ou frais d’expédition non remboursables peuvent être déduits du montant remboursé lorsque cela est applicable.
SECTION 7 – ADRESSE DE RETOUR
Les retours acceptés doivent être envoyés uniquement après confirmation écrite à l’adresse suivante :
Éditions DES INVENTIONS
Rue Collet 5
CH-1800 Vevey
Suisse
Adresse électronique : info@editionsdesinventions.ch
SECTION 8 – EXPÉDITION DU RETOUR
Le client est responsable de l’expédition du produit retourné jusqu’à sa réception.
Pour tout article d’une valeur supérieure à CHF 100.–, nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance d’expédition.
Nous ne pouvons pas garantir la réception d’un produit retourné sans suivi.
SECTION 9 – ÉCHANGES
Les échanges sont possibles uniquement en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, et sous réserve de disponibilité.
Si un échange n’est pas possible, un remboursement partiel ou total pourra être proposé.
SECTION 10 – CONTACT
Pour toute question relative à un retour, un remboursement, un échange ou une réclamation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
info@editionsdesinventions.ch